13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 84
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 29 พฤษภาคม 2569
- Tweet
4. “ราคาถูก” ไม่ใช่กลยุทธ์ที่จะชนะ ถ้ากลยุทธ์หลักของคุณคือการขายถูก (Cheap) แปลว่าคุณกำลังบอกตลาดทางอ้อมว่า คุณไม่มีจุดขาย (Selling proposition) อื่น แถมการขายถูก ปัญหาคือ ต้นทุนคงที่ (Fixed cost) ในธุรกิจทันตกรรมค่อนข้างสูง และ ค่าเช่า, ค่าของ, และค่าแรง ลดให้ต่ำลงยาก กำไรบางเฉียบ (Thin profit margins)
เมื่อแข่งกันลดราคา (Price war) คลินิกจะค่อยๆ แย่ลงและพลิกจากที่เคยกำไร (ซึ่งบางมาก) เป็นขาดทุนแบบไม่ทันตั้งตัว โดยเฉพาะในวันที่จู่ๆ (Suddenly) มีต้นทุนเพิ่ม เช่น ค่าแรง (Labor), ค่าวัสดุ (Supplies), ภาษี (Tax) เป็นต้น เพราะฉะนั้น ถ้าจะให้ดี กลยุทธการตลาดควรมีหลากหลาย (Variety) จุดขายต้องมีชัดเจนมากขึ้น และไม่วนเวียนกับการขายถูกเพียงอย่างเดียว มันเสี่ยงมากครับ
5. MOU (Memorandum of understanding = บันทึกความเข้าใจ) ของประกันสังคม (Social security) / บัตรทอง (Gold card) ซึ่งทั้ง 2 กรณี ไม่ใช่เงินฟรี แม้ดูเหมือนจะเป็น ในทางปฏิบัติ สิ่งที่ดึงดูด หรือ พาคนไข้มาใช้บริการ (Lead generation) ที่ดี และดูเหมาะ (Appropriate) กับสังคมไทยที่คนส่วนใหญ่เป็นผู้มีรายได้น้อย
แต่เป็น Lead ที่ต้นทางควบคุมราคา (Price control) ค่าทำฟัน..... ถ้าจะใช้เป็นรายได้หลัก (Primary revenue) ของคลินิก คลินิกต้องคุมต้นทุนคงที่ (Fixed cost) อย่างละเอียด แยกต้นทุนต่อกรณี (Case) ให้ชัด และคุมให้อยู่ และถ้าให้ดีควรจะต้องปรับโครงสร้าง บัญชี (Accounting structure) ใหม่ทั้งหมด
ถ้าไม่ทำสิ่งเหล่านี้ MOU จะเป็นตัวดูดพลังงาน (Energy sucking) ของคลินิกคุณ คือทำฟันไป (Dental work)) แต่ได้แค่ต้นทุน และ แทบไม่มีกำไร (Barely profitable) สุดท้ายอาจจะดูเหมือน (Appear) ขายดี คนไข้เยอะ แต่จริงๆ ในทางบัญชีกำลังขาดทุน
6. กฎหมาย (Legality) ต้องซีเรียสมากขึ้นกว่าที่เคย ยุคนี้คนไข้ไม่ได้แค่บ่น (Complain) แต่เขาบันทึกเสียง (Recording) อัด VDO เก็บแชต (Chat), ถามทนาย (Lawyer) และใช้ AI (Artificial intelligence) วิเคราะห์ OPD (Outpatients) ย้อนหลัง (Retrospect)
อย่างไรก็ตาม ต้องระมัดระวัง (Caution), อธิบายไม่ชัด (Clear explanation), เอกสารไม่ครบ (Incomplete) ระบบการสื่อสารไม่เป็นมาตรฐาน (Standardized) และไม่มีหลักฐาน (Evidence)
7. อย่ารีบร้อน (Rush) เปิด ถ้าคุณหมอยังไม่พร้อมจริง (Unprepared) ความพร้อมไม่ใช่แค่มีเงินลงทุนก้อน (Investment fund) เปิดร้าน แต่รวมถึง เงินทุน, เงินหมุนเวียน (Circulation) เวลาที่เราจะอุทิศ (Devote)b ให้คลินิก, ความรู้, และใจที่พร้อมรับความกดดัน (Pressure) และความเครียด (Stress)
ถ้าคุณหมอยังคิดว่า “เปิดก่อน เดี๋ยวค่อยเรียนรู้ไป”ธุรกิจทันตกรรมจะสอนคุณหมอเองในอนาคต กล่าวคือ ลองผิดลองถูก (Trials and errors) แต่ค่าบทเรียน (Lessons learned) จะแพงมาก
แหล่งข้อมูล –
