11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 21
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 11 ธันวาคม 2566
- Tweet
ผลการวิเคราะห์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship) ต่อการตัดสินใจซื้อ (Buying decision) พบว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขสัญญา (Contract condition), รองลงมาคือการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ข่าวสารข้อมูล (Information provision), การสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล (Reward), และการสร้างความสัมพันธ์ด้านคุณค่าเพิ่ม (Value-added) มีอิทธิพล (Influence) ต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญที่ .05
ส่วนผลการวิเคราะห์การจัดการความสัมพันธ์ต่อความภักดี (Loyalty) พบว่า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์ด้านคุณค่าเพิ่ม, รองลงมาคือการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขสัญญา, การสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล, และการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ข่าวสารข้อมูล มีอิทธิพลต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญที่ .05
ผู้มีส่วนร่วม (Participant) ในการตัดสินใจซื้อเครื่องไตเทียมโดยกลุ่มตัวอย่าง ส่วนมากเป็นศูนย์ไตเทียมโรงพยาบาลเอกชน คิดเป็น 54% ระยะเวลาของการดำเนินงาน (Operating time) ของศูนย์ไตเทียมมากที่สุดคือ 11 ปีขึ้นไป คิดเป็น 33% ส่วนตำแหน่งงานคือพยาบาล คิดเป็น 88%
สถานะภาพของผู้ดำเนินการ (Operator) ศูนย์ไตเทียมให้ความสำคัญมากที่สุดคือ พยาบาลผู้เชี่ยวชาญ (Nurse specialist) ทางด้านไตเทียม คิดเป็น 32% ประสบการณ์ในการทำงานทางด้านไตเทียมมากที่สุดคือ 1 ถึง 5ปีขึ้นไป คิดเป็น 35% ตราของผลิตภัณฑ์ (Brand) เครื่องไตเทียมที่ใช้มากที่สุดคือ Fresenius คิดเป็น 35% จำนวนเครื่องที่ใช้มากที่สุดคือ13 ถึง 16 เครื่องคิดเป็น 53%
ในการอภิปราย (Discussion) ผลการวิจัย ยอมรับสมมติฐาน (Hypothesis)
- ข้อที่ 1 กลยุทธ์การตลาด (Marketing strategy) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยปัจจัยที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ ราคา (Pricing) และ ช่องทางการจัดจำหน่าย (Distribution channel) โดยนโยบายของภาครัฐที่มีสิทธิเบิกค่าชดเชย (Reimbursement) คือ ข้าราชการ (Civil servant), ประกันสังคม (Social security) และหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (National health security) นอกจากนี้ ยังมีนโยบายช่วยเหลือให้มีสถานที่ให้บริการฟอกไตอย่างทั่วถึง
ปริมาณการสั่งซื้อแต่ละครั้งที่มีจำนวนมาก (Quantity purchase) จะส่งผลให้มีอำนาจการต่อรอง (Negotiation power) ของผู้ซื้อ ทำให้มีความรู้สึกคุ้มค่า (Worthiness) ต่อเครื่องไตเทียมที่ใช้ เมื่อเปรียบเทียบ (Comparative) กับค่าใช้จ่ายที่เสียไป
อย่างไรก็ตาม หากมีการสั่งซื้อเป็นจำนวนมากและมีราคาถูก ผู้จัดจำหน่ายยังคงมีความสามารถในการทำกำไร (Profitability) ได้ จึงไม่มีผลกระทบต่อการทำธุรกิจจากการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล (Digital age) เพราะมีวิธีการสั่งซื้อหลากหลาย (Variety) มีความรวดเร็ว (Speed) ต่อการใช้บริการ จึงสามารถสร้างความแตกต่าง (Differentiation) และสามารถนำมาเป็นกลยุทธ์ได้
แหล่งข้อมูล –
- file:///C:/Users/user/Downloads/24+%E0%B8%A1%E0%B8%93%E0%B8%91%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B9%8C.pdf [2023, December 10].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Questionnaire [2023, December 10].
