11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 22
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 25 ธันวาคม 2566
- Tweet
- ข้อที่ 2 กลยุทธ์การตลาด (Marketing strategy) มีอิทธิพล (Influence) ต่อความภักดี (Loyalty) โดยปัจจัยที่อิทธิพลต่อ ความภักดีได้แก่ ผลิตภัณฑ์ (Product) และการสื่อสารการตลาด (Marketing communication) การดูแลผู้ป่วยในการฟอกไต มีจำนวนมากและมีกำหนดเวลาค่อนข้างจะเป็นระบบ (Systematic) ผลิตภัณฑ์ไตเทียมจึงมีความสำคัญในเรื่องการใช้งานให้ง่าย
การเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีที่ทันสมัยขึ้นโดยการเปลี่ยนวิถีการทำงาน (Function) การใช้งานใหม่สะดวกต่อการแก้ไขเบื้องต้น ดังนั้นในกรณีที่มีความขัดข้องต่อการใช้งาน ผู้ใช้งานรู้สึกปลอดภัยและมีความเชื่อมั่นเมื่อเลือกใช้งาน
เครื่องไตเทียมที่ใช้อยู่และความสะดวก (Convenience) ในการเคลื่อนย้ายและจัดตำแหน่งได้อย่างเหมาะสม ไม่เปลืองพื้นที่ จึงเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการนำมาใช้ทำตลาด
การสื่อสารการตลาดอย่างทั่วถึงทั้งทางตรงและทางอ้อม เปิดโอกาสให้ผู้ใช้มีคำถามและแสดงความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์เพื่อนำไปพัฒนาให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน ทำให้เกิดความภักดีต่อธุรกิจมากยิ่งขึ้น ความภักดีต่อคุณภาพการบริการ (Service quality) ในส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) มีความสำคัญต่อความพึงพอใจ (Satisfaction) ของลูกค้า
- ข้อที่ 3 การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้า โดยปัจจัยที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ (Buying decision) ของลูกค้าได้แก่ ปัจจัยด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขสัญญา (Contract condition) และด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยรางวัล (Reward) เนื่องจากเครื่องไตเทียมเป็นสินค้าที่ใช้เฉพาะทาง (Specialty) ด้านการดูแลผู้ป่วย กลุ่มที่ต้องรักษาด้วยเครื่องไตเทียม
ดังนั้นผู้ใช้จึงจำเป็นต้องมีความมั่นใจ (Confidence) ในกระบวนการ (Process) ผลิตสินค้าและขั้นตอนการใช้งาน ผู้จัดจำหน่ายเครื่องไตเทียมมีสัญญาการดูแล ด้วยการพาลูกค้าเยี่ยมชมโรงงานผลิต (Factory visit) เมื่อลูกค้าซื้อเครื่องไตเทียมครบตามจำนวนที่กำหนด และในช่วงระหว่างการพาเยี่ยมชมโรงงานจึงมีเวลาอยู่ด้วยกัน เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ไปด้วย
ส่วนการให้ส่วนลด (Discount) ในการซ่อมบำรุงรักษารวมถึงอุปกรณ์ของแถมเช่น สายส่งเลือด และตัวกรองเลือด ซึ่งผู้ใช้มีการใช้เครื่องไตเทียมและอุปกรณ์ทุกวัน จึงเป็นการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง จากนั้นเมื่อผู้ใช้มีความชำนาญต่อการใช้สินค้าจึงเป็นโอกาสในการขายสินค้าลำดับต่อมาด้านการสร้าง คามสัมพันธ์ด้วยรางวัล (Reward) โดยบริษัทผู้จัดจำหน่ายเครื่องไตเทียมดูแลการลงทะเบียนเพื่อสนับสนุนในการประชุมวิชาการ (Academic conference) ทำให้เกิดแรงจูงใจ (Motivation) ในการซื้อสินค้าตลอดจนให้คำปรึกษาหรือการให้ส่วนลดจะที่ให้เกิดการติดต่อที่กระชับมากขึ้น
เมื่อพิจารณาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อของลูกค้าพบว่าปัจจัยด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ข่าวสารข้อมูล (Information provision) ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเนื่องจากบริษัทผู้จัดจำหน่ายเครื่องไตเทียม ได้มีการออกซุ้ม (Booth) เพื่อแสดงสินค้าในการประชุมทางวิชาการ และส่งตัวแทนจำหน่ายไปพบผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ
แหล่งข้อมูล –
