12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 71

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 27 พฤศจิกายน 2568
  • Tweet

  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “ไม่ชอบคนที่ล่วงล้ำ (Invasion) ต้องการความเป็นส่วนตัว”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “ความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญที่เลือกใช้บริการ ไม่อยากเปิดเผย (Reveal) ข้อมูลว่ามาใช้บริการ ไม่อยากพบหน้าบุคคลอื่นตอนมาใช้บริการ”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 5 “ไม่อยากนัดชนกับใคร อยากให้มีเวลาดูแลอย่างเต็มที่ จะโทรมานัด (Appointment call) ก่อนเสมอ ถ้ามีนัดคนอื่นซ้อนในเวลา ก็จะเปลี่ยนเวลานัดทันที”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 6 “ความเป็นส่วนตัวในพื้นที่รอคอยสำคัญมาก ถ้ามีพื้นที่ระยะห่าง (Distance) ระหว่างนั่งรอ ก็จะทำให้รู้สึกไม่วุ่นวาย ไม่ต้องไปเปรียบเทียบอะไรกับคนอื่น”

บุคลากรการแพทย์ที่เชี่ยวชาญ (Professional expertise) และชื่อเสียง (Reputation) ของแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ (Decision-making) ใช้บริการของผู้ใช้บริการกลุ่มตลาดกลาง (Middle) -บน (Upper) ช่วยสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ในการใช้บริการ

บางครั้งอาจมีการระบุชื่อ (Specify) แพทย์ที่อยากให้มาให้บริการดูแลตนเองโดยเฉพาะ และจะไม่เปลี่ยนแพทย์ที่ให้บริการ แพทย์ ประจำตัว (Personal) เลยตลอดไป เพราะแพทย์จะทำหน้าที่เป็นทั้งที่ปรึกษา (Consultant) การรักษาหรือการดูแลสุขภาพ ซึ่งเมื่อให้บริการเป็นระยะเวลาหนึ่ง จะทำให้รู้รายละเอียด (Details) ต่างๆ ของผู้ใช้บริการเป็นอย่างดี

ดังนั้น จึงเป็นเหมือนทั้งผู้ให้บริการ (Service provider), ที่ปรึกษา, และเพื่อน (Companion) ไปในตัว ผู้ใช้บริการจึงเกิดความผูกพัน (Relation) และความไว้วางใจ (Trust) ใน การให้บริการดูแลสุขภาพในทุกๆ เรื่อง

ส่วนกลุ่มตลาดล่างนั้น ส่วนมากจะรับการบริการในระยะสั้น และเป็นการรับบริการดูแลสุขภาพเฉพาะเรื่องที่ตนสนใจ จึงเลือกรับบริการจากแพทย์ที่ดูแลด้านต่างๆ เหล่านั้นแบบเฉพาะเจาะจง (Specific) มากกว่าต้องการแพทย์ประจำตัว เพราะแพทย์ที่ดูแลในแต่ละด้าน (Specialty) โดยเฉพาะ จะมีประสบการณ์ (Experience) ในการแก้ไขปัญหาด้านนั้นๆ ให้ผู้รับบริการมากกว่า

ในการค้นหา (Search) ข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์ที่ให้บริการนั้น ลูกค้าทั้ง 2 กลุ่มจะเลือกปฏิบัติ (Practice) เหมือนกัน กล่าวคือ พิจารณาจากใบประกอบวิชาชีพของแพทย์, หาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต, ดูประวัติการทำงาน (Work experience), และสอบถามคนที่รู้จักที่แนะนำ ซึ่งจะมีบางกรณีที่เลือกไปลองทดลอง (Trial) เข้ารับบริการจากคลินิกต่างๆ เองโดยตรง

ดังนั้นจึงสามารถสรุปได้ ว่าลูกค้าทั้ง 2 กลุ่มของตลาดนั้น ต้องการ (Desire) แพทย์ที่มีประสบการณ์ด้วยกันทั้งคู่ แต่ลักษณะ (Nature) ของความต้องการ จะแตกต่างกัน (Different) แค่เพียงความต้องการแพทย์ประจำตัวหรือไม่เท่านั้น

  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “แพทย์ที่เชี่ยวชาญ ส่งผลอย่างมาก เพราะถ้าไม่รู้จักหมอ หรือหมอที่ทำ ไม่มีความเชี่ยวชาญ (Expertise) จริงๆ ก็จะไม่อยากทำเลย พิจารณาจากใบประกอบวิชาชีพของแพทย์ เพราะเท่าที่ใช้บริการมา ไม่เคยอิง (Refer) จากหมอที่มีชื่อเสียง หรือโด่งดังในวงสังคมมาก่อน”

แหล่งข้อมูล –

  1. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:190623 [2025, November 26].
  2. https://globescan.com/ [2025, November 26].