12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 77

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 19 กุมภาพันธ์ 2569
  • Tweet

การติดตามผลลัพธ์ (Outcome monitor) หรือการรับประกัน ผลหลังการรับบริการ (After-service guarantee) เป็นหนึ่งในปัจจัย ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้ (Select) บริการเวชกรรมด้านความงาม และการชะลอวัย โดยผู้ใช้บริการคาดหวัง (Expect) ผลที่จะได้รับในการใช้บริการอย่างมาก

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “การการันตีส่งผล เพราะถ้าเจอหมอที่รักษาให้เราแล้วทิ้ง (Neglect) หรือไม่ติดตามผล (Follow up) หลังรักษาเราก็ไม่เอา มีการการันตีผลที่แน่นอน หากทำไปแล้วมีปัญหา (Issue) หรือไม่เป็นตามที่ต้องการหรือตกลง แต่ก็ยังดูแลเราตลอดก็โอเค”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “การการันตีไม่จำเป็นต้องมีเป็นลายลักษณ์อักษร (Written documentation) ก็ได้ เพราะทุกอย่างเกิดจากความเชื่อใจ (Trust) เกิดจากความที่เราให้ความมั่นใจ (Confidence) กับหมอที่ทำการรักษา ผลจะเป็นอย่างไรก็ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจ (Decision-making) ของเรา”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “ความคาดหวัง (Expect) จะได้รับจากการใช้บริการอยู่ใน ระดับมาก”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “การการันตีผลส่งผลในการตัดสินใจ จะต้องมีการการันตีที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ใบรับรองแพทย์ (Medical certificate), การติดตามผลลัพธ์ของแพทย์หลังการให้บริการ ก็มีผลในการตัดสินใจ”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 5 “การการันตีไม่ต้องขนาดถึงเป็นเอกสาร (Documentation) หรอก คนไข้ดูแลตัวเอง (Self-care) อย่างดีอยู่แล้ว ดูความเปลี่ยนแปลงของตัวเองทุกวัน”

ทำการตลาดผ่านการประสบบการณ์จากคนไข้จริง การแสดงผลของการใช้บริการ จากกรณีตัวอย่างของผู้ใช้บริการรายอื่น (Review case) ถือเป็นวิธีการที่ผู้ใช้บริการส่วนมากให้ความเชื่อมั่นสูง และส่งผลต่อการตัดสินใจ เลือกใช้บริการ แต่การแสดงผลการใช้บริการนั้นจะต้องขออนุญาต (Permission) จากกรณีตัวอย่างให้ถูกต้อง

และไม่สมควรแสดงผลการใช้บริการที่เกินความเป็นจริง (Over-claim) เพราะแทนที่จะทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความเชื่อมั่น แต่จะกลับส่งผลให้ผู้ใช้บริการไม่เชื่อถือคลินิกแทน ซึ่งจะส่งผลเสียกับภาพลักษณ์ (Image) หรือตราสินค้า (Brand) อย่างมาก โดยการแสดงตัวอย่าง (Example) ของผู้ใช้บริการที่เกิดจริงที่เห็นได้อย่างขัดเจน

ตัวอย่างเช่น การใช้คนที่สวยอยู่แล้วมารีวิว ทำให้ไม่ได้เกิดความเปลี่ยนแปลง (Change) หรือการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีอย่างชัดเจนในเวลาที่รวดเร็วมากเกินไป (Too fast) เป็นต้น

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “การรีวิวเคสคนไข้จริง จะส่งผลในการเลือกคลินิก (Clinic selection) มากขึ้น”

ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “การรีวิวเคสที่ไม่เหมาะสมเกินความจริง (Unrealistic) เช่น การใช้คนที่สวยอยู่แล้วมารีวิว ทำให้ไม่ได้เกิดความเปลี่ยนแปลง ทำให้เกิดความไม่น่าเชื่อถือ (Incredible) เราเองก็รู้สึกหมดความเชื่อถือไปด้วย”

แหล่งข้อมูล –

  1. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:190623 [2026, February 18].
  2. https://globescan.com/ [2026, February 18].