9. ตลาดการแพทย์ทางไกล – ตอนที่ 56
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 28 เมษายน 2568
- Tweet
การดูแลสุขภาพแบบบูรณาการ (Integrated care) จึงกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของคนยุคปัจจุบัน นอกจากจุดเดียวครบวงจร (Single touchpoint) สำหรับการจัดการสุขภาพของตนเอง ผู้บริโภคยังพร้อมเปิดรับรูปแบบการรักษาพยาบาลเฉพาะทางใหม่ (Specialized) ที่สะดวกรวดเร็วทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
การปฏิวัติ (Revolution) ทางเทคโนโลยียิ่งขับเคลื่อน (Drive) แนวคิดเรื่องจุดเดียวครบวงจร สำหรับการรับบริการด้านสุขภาพมีความเป็นไปได้ชัดเจนขึ้น ทั้งระบบปัญหาประดิษฐ์ (Artificial intelligence: AI) และนวัตกรรม (Innovation) ด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพอื่นๆ ต่างก็เป็นส่วนสำคัญยิ่งต่อแนวทางการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล (Personalized care)
ดังนั้น ทำให้ธุรกิจบริการด้านการดูแลสุขภาพ ต้องปรับโครงสร้าง (Structure) และวิธีการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค ผลสำรวจของบริษัท Bain & Company เมื่อปี ค.ศ. 2023 พบว่า 91% ของผู้เข้าร่วม (Participant) สำรวจต้องการใช้บริการแบบจุดสัมผัสเสมือน (Virtual touchpoint) เพื่อจัดการสุขภาพของตนเอง
โดยเฉพาะประเทศจีน มีผู้ต้องการสูงถึง 62% หรือเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า เมื่อเทียบกับปี ค.ศ. 2019 แม้ว่าจะมีปัญหาเรื่องเว็บไซต์ที่จำหน่ายยาปลอม (Fake) หรือยาไม่ได้มาตรฐาน (Standard) บ้างก็ตาม
การวางแผนเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจสุขภาพ
ตลาดการดูแลสุขภาพในกลุ่มภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (Asia-Pacific: APAC) เปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการของผู้บริโภค, เทคโนโลยี, และช่องทาง (Channel) การให้บริการรูปแบบใหม่ๆ บริษัท Bain & Company วิเคราะห์ไว้ว่า เป้าหมายของบรรดาบริษัทที่ดำเนินธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพกำลังเน้น (Focus) การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic planning) 4 ประการ ดังนี้
- ปรับแนวทางการนำเสนอประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า
ผู้ที่ใช้บริการทางด้านการแพทย์ในเอเชียแปซิฟิก ส่วนมากต้องการมีปฏิสัมพันธ์ในจุดสัมผัสเพียงจุดเดียว โดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์ ที่นิยมกันมากขึ้นตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ระบาดไปทั่วโลก (Pandemic) ผู้ให้บริการด้านการแพทย์จึงต้องปรับความสมดุลที่เหมาะสม (Appropriate balance) ระหว่างการโต้ตอบ (Response) ออนไลน์และออฟไลน์ ในระหว่างการดูแลผู้ป่วย
ทั้งนี้ โดยอาศัยเครื่องมือดิจิทัล และระบบการไหลของงาน (Workflow) ที่มีประสิทธิภาพขึ้น เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆ ร่วมมือกันทำงานให้บรรลุตามเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วขึ้น ส่วนผู้บริโภคก็จะได้รับประสบการณ์ (Experience) หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) ที่ราบรื่น
- ประสานงาน (Coordination) ในเรื่องการส่งมอบบริการพยาบาล
- ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการพยาบาล รวมทั้งร้านขายยา อาจสร้างเครือข่ายพันธมิตร (Partnership network) กับผู้ให้บริการรายอื่นๆ เพื่อนำเสนอบริการ รวมถึงการวินิจฉัย (Diagnosis), การให้คำปรึกษา (Consultation), การจัดการยา (Drug administration) และอื่นๆ
แหล่งข้อมูล –
- http://www.medi.co.th/news_detail.php?q_id=420 [2025, April 27].
- https://en.wikiversity.org/wiki/Telemedicine [2025, April 27].
