9. ตลาดการแพทย์ทางไกล – ตอนที่ 78
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 2 มีนาคม 2569
- Tweet
การดูแลสุขภาพแบบบูรณาการ (Integrated care) จึงกลายเป็นมาตรฐานใหม่ ของคนยุคปัจจุบัน นอกจาก “จุดสัมผัสเดียว” (Single Touchpoint) สำหรับการจัดการสุขภาพของตนเอง ผู้บริโภคยังพร้อมเปิดรับรูปแบบการรักษาพยาบาลเฉพาะทาง (Specialty) ใหม่ๆ ที่สะดวกรวดเร็วทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
การปฏิวัติทางเทคโนโลยียิ่งขับเคลื่อน (Drive) แนวคิดเรื่อง “จุดสัมผัสเดียว” สำหรับการรับบริการด้านสุขภาพ มีความเป็นไปได้ชัดเจนขึ้น ทั้งระบบ “ปัญญาประดิษฐ์” (Artificial intelligence: AI) และนวัตกรรม (Innovation) ด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพอื่นๆ ต่างก็เป็นส่วนสำคัญยิ่งต่อแนวทางการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล (Personalized care)
สถานการณ์นี้ ทำให้ธุรกิจบริการด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare) ต้องปรับโครงสร้าง (Structure0 และวิธีการให้สอดคล้องกับความต้องการ (Demand) ของผู้บริโภค ผลสำรวจของบริษัท Bain & Company [บริษัทที่ปรึกษาระดับสากล] เมื่อปี ค.ศ. 2023 พบว่า 91% ของผู้ถูกสำรวจ (Survey) ต้องการใช้บริการแบบ “จุดสัมผัสเสมือน” (Virtual touchpoint)
ทั้งนี้ เพื่อจัดการสุขภาพของตนเอง โดยเฉพาะประเทศจีน มีผู้ต้องการสูงถึง 62% หรือเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า เมื่อเทียบกับปี 2019 แม้ว่าจะมีปัญหาเรื่องเว็บไซต์ที่จำหน่ายยาปลอมหรือยาไม่ได้มาตรฐานบ้างก็ตาม
การวางแผนเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจสุขภาพ
ตลาดการดูแลสุขภาพในกลุ่ม APAC [Asia Pacific = เอเชียแปซิฟิก] เปลี่ยนแปลงไป (Change) ตามความต้องการของผู้บริโภค เทคโนโลยีและช่องทาง (Channel) การให้บริการรูปแบบใหม่ๆ บริษัท Bain & Company วิเคราะห์ไว้ว่า เป้าหมายของบรรดาบริษัทที่ดำเนินธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ กำลังเน้นการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic planning) 4 ประการ ดังนี้
- ปรับแนวทางการนำเสนอประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้า
ผู้ที่ใช้บริการทางด้านการแพทย์ในเอเชียแปซิฟิกส่วนใหญ่ ต้องการมีปฏิสัมพันธ์ใน “จุดสัมผัสเดียว” โดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์ ที่นิยมกัน (Popular) มากขึ้นตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ระบาด ผู้ให้บริการด้านการแพทย์จึงต้องปรับความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการโต้ตอบ (Interactive) ออนไลน์และออฟไลน์ระหว่างการดูแลผู้ป่วย
โดยอาศัยเครื่องมือดิจิทัล และ “ลำดับงาน” (Workflow) ที่มีประสิทธิภาพขึ้น เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญ (Specialist) ด้านต่างๆ ร่วมมือกันทำงานให้บรรลุตามเป้าหมาย ได้อย่างรวดเร็วขึ้น ส่วนผู้บริโภคก็จะได้รับประสบการณ์ “หลากหลายช่องทาง” (Omnichannel) ที่ราบรื่น
- ประสานงานในเรื่องการส่งมอบบริการพยาบาล
ผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Suppliers), พยาบาล, รวมทั้งร้านขายยา อาจสร้างเครือข่ายพันธมิตร (Alliance network) แก่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ เพื่อนำเสนอบริการ รวมถึงการวินิจฉัย (Diagnosis), การให้คำปรึกษา (Consultation), การจัดการยา (Drug administration), และอื่นๆ
ขณะที่ผู้บริโภคมีบทบาทเชิงรุก (Proactive) มากขึ้น ในการนำเสนอ (Offering) หรือแลกเปลี่ยนแนวคิดเกี่ยวกับการจัดส่ง (Delivery) บริการหรือสินค้าตามความเหมาะสมของแต่ละคน รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญ (Priorities) ในกระบวนการส่งมอบสินค้าหรือบริการ
แหล่งข้อมูล –
- http://www.medi.co.th/news_detail.php?q_id=420%20%5B202 [2026, March 1].
- https://en.wikiversity.org/wiki/Telemedicine [2026, March 1].
