13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 29

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 3 เมษายน 2567
  • Tweet

    • ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) คลินิกมีการตกแต่งสถานที่อย่างดีเมื่อเทียบกับคลินิกทันตกรรมในโรงพยาบาลเอกชน มีสิ่งอำนวยความสะดวกในคลินิกครบถ้วน ห้องรับรองกว้างขวาง การแต่งกายของพนักงาน แบบเดียวกัน (Uniform) ดูสวยงาม สะอาดตา ในห้องทำฟันมีเก้าอี้ทำฟันรุ่นใหม่ทันสมัย สามารถรองรับผู้ใช้บริการจำนวนมาก อีกทั้งอุปกรณ์เครื่องมือมีการบรรจุหีบห่อ ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ ว่าอุปกรณ์สะอาด และยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย ห้องน้ำแยกชาย-หญิง ที่มีสุขภัณฑ์ทันสมัยแบบญี่ปุ่น
    • กระบวนการ (Process) ในการดำเนินการของคลินิก มีมาตรฐานในการปฏิบัติงาน (Standard procedure), มีระบบ (Systematic) และการแบ่งหน้าที่ (Function) ที่ชัดเจน, มีระบบการนัดคิว (Scheduling) สามารถดำเนินการได้รวดเร็ว ทำให้ผู้ที่มาใช้บริการรู้สึกประทับใจได้ (Impressive)

การอภิปรายผลการศึกษาได้ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลจาก 3 แหล่งด้วยกัน กล่าวคือ

  1. ข้อมูลจากเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับคลินิกทันตกรรมที่มีอยู่ในปัจจุบัน
  2. การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ และ
  3. การสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม

โดยดำเนินการอภิปรายผลตามวัตถุประสงค์ของงานวิจัยในครั้งนี้ อันได้แก่

  1. เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ของคลินิกทันตกรรมและปัญหาการให้บริการต่อตลาดเป้าหมาย (Target market) ในปัจจุบันที่ส่งผลต่อการมาใช้บริการและการได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Competitive advantage)
  2. เพื่อศึกษาการปรับกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับการ ให้บริการคลินิกทันตกรรมในการรองรับการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

ในวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 พบว่า พบว่าคลินิก Keishikai International Dental Clinic ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจคลินิกทันตกรรม ผ่านส่วนผสมทางการตลาดที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งเน้นในเรื่องความรู้ (Knowledge), ความสามารถ (Competency) ของทันตแพทย์, คุณภาพการให้บริการ (Service quality), ราคาที่เหมาะสม (Appropriate), และการเดินทางที่สะดวก (Convenience)

ทั้งหมดนี้ เป็นปัจจัยหลักที่ผู้ให้สัมภาษณ์ใช้ในการตัดสินใจ (Decision-making) เลือกคลินิกทันตกรรม และยังสอดคล้องกับงานวิจัยการพัฒนาส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริการด้านการแพทย์ (Medical service) ของไทยเพื่อรองรับตลาดอาเซียน ที่กล่าวถึงผลการสำรวจ (Survey) ความคิดเห็นของประชากรในอาเซียน (ASEAN = Association of South-East Asia Nations) ที่มีความต้องการในด้านของความสามารถของแพทย์, ด้านเทคโนโลยี, ด้านราคา, ด้านสถานที่ และบริการอื่นๆ อยู่ในระดับสูงและเป็นปัจจัยหลัก (Key factor) ที่ส่งผลในการเลือกใช้บริการเช่นกัน

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2024, April 2].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, April 2].