11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 55
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 16 เมษายน 2568
- Tweet
ส่วนที่ 3 การวิเคราะห์ส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) ที่มีผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) ของคลินิกเอกชน (Private) ฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในเขตกรุงเทพมหานคร อันได้แก่ 7 Ps ดังนี้
- ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ซึ่งรวมสินค้าและบริการ
- ด้านราคา (Pricing)
- ด้านช่องทางในการจัดจำหน่าย (Place: channel of distribution)
- ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion)
- ด้านบุคลากร (People: staff)
- ด้านกระบวนการให้บริการ (Process)
- ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกต่อลูกค้า (Physical evidence: facilities) เป็นมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ตามแนวคิดของ Likert
ส่วนที่ 4 แบบสอบถาม (Questionnaire) เกี่ยวกับการกลับมาใช้บริการซ้ำของคลินิกเอกชนฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขต กรุงเทพมหานคร เป็นมาตรวัด (Measure) ค่า 5 ระดับ ตามแนวคิด ของ Likert โดยค่าเฉลี่ย (Mean) ที่ได้แปลความหมายระดับ ความสำคัญ (Significance) ที่กำหนด ดังนี้
- 51 - 5.00 หมายถึง ระดับมากที่สุด
- 51 - 4.50 หมายถึง ระดับมาก
- 51 - 3.50 หมายถึง ระดับปานกลาง
- 51 - 2.50 หมายถึง ระดับน้อย
- 00 - 1.50 หมายถึง ระดับน้อยที่สุด
ในการสร้างและหาคุณภาพเครื่องมือ (Instrument) ผู้วิจัยดำเนินการ ดังนี้
- ศึกษาหลักการ (Principle), แนวคิด (Concept), ทฤษฎี (Theory) เกี่ยวกับการเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ (Service quality), ส่วนผสมการตลาด, และการกลับมาใช้บริการคลินิกซ้ำ แบบสอบถามแบบมาตราวัดค่า 5 ระดับ ตามแนวคิดของ Likert จากเอกสาร (Documentation) และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
- กำหนดวัตถุประสงค์ (Objective) และกรอบ (Frame) แนวคิดในการวิจัย แล้วสร้างแบบสอบถามตาม จากนั้นนำแบบสอบถามที่สร้างขึ้นเสนอผู้เชี่ยวชาญ (Expert) หรือที่ปรึกษา เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง (Accuracy), ความชัดเจน (Clarity), และข้อเสนอแนะ (Recommendation) เพื่อปรับปรุงแก้ไขให้เหมาะสม
- ผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 3 ท่าน ตรวจสอบลงความเห็นและให้คะแนนวิเคราะห์ (Analysis) หาความสอดคล้องของ แบบสอบถามโดยหาค่า Index of Item-Objective Congruence: IOC) แล้วคัดเลือกข้อคาถามที่ มีค่า IOC ตั้งแต่ 0.50 ขึ้นไป มาใช้เป็นคำถามในแบบสอบถาม โดยพิจารณาความเที่ยงตรงดัชนีความสอดคล้อง ซึ่งแบบสอบถามมี ค่า IOC แต่ละข้อระหว่าง 0.67 -1.0
แหล่งข้อมูล –
