11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 85
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 10 มิถุนายน 2569
- Tweet
สมาคมโรคไตแห่งประเทศไทย ให้คำนิยาม ไตวาย (Kidney failure หรือ Renal failure) ว่าคือ ภาวะที่ไตสูญเสีย ความสามารถในการกรอง (Filter) ของเสีย (Waste) ออกจากเลือด (Blood) ผู้ป่วยมักมีอาการเหนื่อยง่าย (Tired), มึนงง (Dizzy), ปัสสาวะ (Urinate) น้อยลง
นอกจากนี้ ยังมีอาการบวม (Swollen) ที่ขาหรือเท้า ซึ่งเป็นผลมาจาก (Derived from) การที่ร่างกายไม่สามารถขับ (Expel) ของเสียและน้ำออกมาผ่านทางปัสสาวะ (Urinary tract) ได้ จึงทำให้เกิดของเสียและน้ำตกค้าง (Residue) ในร่างกาย ไตวายมี 2 ชนิด คือ ไตวายเฉียบพลัน (Acute) และไตวายเรื้อรัง (Chronic)
แนวคิดส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (Service mix) ของ Kotler (2006) ไว้ว่าเป็นแนวคิด (Concept) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบริการ โดยมีส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) ถึง 7Ps ในการกำหนดกลยุทธ์และกลไกทางการตลาด อันประกอบด้วย . . .
- ด้าน ผลิตภัณฑ์ (Product) – ผลิตภัณฑ์ (สินค้า และ/หรือ บริการ) อันเป็นสิ่งที่ผู้ขายมอบ (Deliver) ให้แก่ลูกค้าและลูกค้าก็จะได้รับ
- ด้าน ราคา (Price) – ค่าของผลิตภัณฑ์ในรูปตัวเงิน (Monetary) โดยที่ลูกค้าจะเปรียบเทียบ (Compare) ระหว่างคุณค่า (Value) กับราคา (Price) ของ ผลิตภัณฑ์หรือการบริการนั้น
- ด้าน ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) – จะต้องพิจารณาในเรื่องสถานที่ตั้ง (Location) และช่องทางในการนำเสนอและจำหน่ายสินค้าหรือบริการ (Channels)
- 4) ด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotions) – เป็นสิ่งที่มีความสำคัญ โดยที่การส่งเสริมทางการตลาดมีวัตถุประสงค์ เพื่อแจ้งข่าวสาร (Communication) หรือชักจูงให้ลูกค้าเกิดทัศนคติ (Attitude)
- ด้าน บุคคล (People) หรือพนักงาน (Employee) – บุคลากรหรือพนักงานจะต้องได้รับการคัดเลือก (Select), การฝึกอบรม (Training), และการจูงใจ (Motivation) เพื่อที่จะสร้างความพึงพอใจ (Satisfaction) ให้กับลูกค้าได้
- ด้าน ลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) – เป็นตัวบ่งชี้และแสดงให้เห็นถึงภาพลักษณ์ (Image) การนำเสนอ (Offering) ต่อลูกค้าได้รับรู้
- ด้าน กระบวนการ (Process) – ขั้นตอนและกระบวนการในการให้บริการด้วยความถูกต้องและทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ (Impression) และความพึงพอใจมากที่สุด
Kotler and Keller อธิบายกระบวนการตัดสินใจ (Decision-making) ซื้อของผู้บริโภค 5 ขั้นตอน ดังนี้
- การรับรู้ปัญหา (Problem recognition) – เป็นลำดับแรกในกระบวนการการตัดสินใจซื้อ การที่ผู้บริโภครับรู้ปัญหา หรือถูกกระตุ้น (Trigger) ให้เกิดความต้องการไม่ว่าจะเป็นสิ่งกระตุ้นภายใน (Internal) เกิดความต้องการสินค้าเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ
แหล่งข้อมูล –
