11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 94
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 14 ตุลาคม 2569
- Tweet
สำหรับการตอบสนอง (Response) ความพึงพอใจ (Satisfaction) กลุ่มเป้าหมาย (Target group) กับงานวิจัยของศึกษา เรื่องคุณภาพการบริการ (Service quality) และส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) บริการในการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในโรงพยาบาลรัฐบาล (Government hospitals) ในเขตภาคกลาง (Central region)
โดยมีวัตถุประสงค์ (Objective) เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบ (Comparative) ความสำคัญของคุณภาพการบริการและส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผล (Impact) ต่อการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาล จำแนก (Categorize) ตาม ปัจจัยส่วนบุคคล (Personal factors)
โดยใช้การสุ่ม (Radom) ตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage) กลุ่มตัวอย่าง (Sample group) คือ ผู้ป่วยโรคไต (Kidney) เรื้อรัง (Chronic) ระยะสุดท้าย (Terminal phase) ที่เคยใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาลเขตภาคกลาง 400 ราย
ผลการทดสอบสมมุติฐาน (Hypothesis) พบว่า ผู้รับบริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันให้ความสำคัญต่อคุณภาพบริการ และ ส่วนประสมการตลาดบริการในการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาลเขตภาคกลาง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (Statistical significance) ที่ระดับ 0.01 และ 0.05
4. การกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความตั้งใจ (Intent) ที่จะกลับมาใช้บริการจากคลินิกอีกครั้งในอนาคต รองลงมา ยังคงกลับมาใช้บริการจากคลินิกถึงแม้ว่า (Despite) มีราคาที่ปรับสูงขึ้น (Higher price) ในการให้บริการในอนาคต และ จะกลับมาใช้บริการจากคลินิก เมื่อมีโอกาส
การพบ (Finding) นี้สอดคล้องกับนักวิจัย (Researcher) ท่านหนึ่ง ซึ่งได้ศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ มีความสัมพันธ์ (Relationship) กับการกลับมาใช้ซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจด้านการเข้าถึง (Access) แหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการของผู้รับบริการ (Service recipient) มากที่สุด
รองลงมาคือ ความพึงพอใจด้านความสะดวก (Convenience) และสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities) ของแหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำ ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ (Relationship analysis) พบว่า ความพึงพอใจทุกด้านมีระดับ (At all levels) ความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำอยู่ในระดับมาก
ข้อเสนอแนะ (Recommendations):
แหล่งข้อมูล –
- chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2026, October 13].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2026, October 13].
