6. ตลาดห้องปฏิบัติการตรวจวิเคราะห์ – ตอนที่ 54

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 28 มีนาคม 2568
  • Tweet

  • กำหนดให้หน่วยงานรับผิดชอบ (Responsibility) ด้านการขึ้นทะเบียน (Registration) ติดตามข้อกำหนด (Requirement) วิธีการขึ้นทะเบียนสินค้า และประกาศแก่ผู้รับผิดชอบในแต่ละหน่วยธุรกิจทราบเพื่อประเมิน (Assess) ระยะเวลา (Duration) และขั้นตอน (Procedure)) วิธีการที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อมิให้เกิดความล่าช้า (Delay)
  • ในการสั่งซื้อและนำเข้า (Import) เครื่องมืออะไหล่ (Spare parts) หรือสินค้าจะใช้ระยะเวลาในการสั่งซื้อประมาณ 1 เดือน เพื่อป้องกันความเสี่ยงในความล่าช้า จะดำเนินการวางแผนการสั่งซื้อ (Procurement planning) ล่วงหน้าเป็นเวลาอย่างน้อย 2 เดือน เพื่อแจ้งแก่โรงงานผลิต (Factory) ให้เตรียมการผลิต (Production) และส่งมอบ (Delivery) ตามกำหนด
  • กำหนดควบคุมปริมาณสินค้าคงคลัง (Inventory control) ให้มีปริมาณสินค้าคงคลังมีเกิน (Exceed) ปริมาณการใช้ 2 เดือน และหยุด (Cease) สั่งซื้อสินค้าเข้าคลังเมื่อสินค้าคงคลังมีมากเกินกว่ากำาหนด ซึ่งเป็นไปตามนโยบาย (Policy) ของบริษัทฯ ที่ได้กาหนดให้มีสินค้าคงคลังได้ไม่เกิน 2 เดือนในแต่ละรายการ (Individual item) เพื่อป้องกนภาวะสินค้าหมดอายุ (Expiration) หรือสินค้าค้างสต็อก (Dead stock) จนอาจล้าสมัย (Obsolete) ซึ่งถือเป็นต้นทุนทางการเงินของ บริษัทฯ อีกด้วย

9. ความผิดพลาดในการให้บริการหลังการขาย – ความผิดพลาด (Mistake) ด้านนี้ อาจได้แก่การดำเนินการทางด้านจัดส่ง (Transport) สินค้า การเข้าให้บริการแก่ลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ (Dissatisfaction) ผู้วิจัยจึงได้ประเมินและออกแบบ (Design) วิธีการลดความเสี่ยง (Risk mitigation) ไว้ดังนี้

  • การสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าแก่ลูกค้า จะกำหนดให้มีการใช้แบบฟอร์ม ออกคำสั่งซื้อ (Purchase order) จากลูกค้า โดยจัดส่งเป็นเอกสาร (Documentation) อิเล็กทรอนิกส์ และมีการสอบทวน (Review) อีกครั้ง ก่อนการจัดส่งสินค้า เพื่อป้องกันความผิดพลาด (Error), เกิดความเสียหาย (Damage), และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการรับคืน (Return) และจัดส่งสินค้าเพื่อแก้ไข (Remedy) อีก
  • ในการบริการหลังการขาย (Post-sales service) กำหนดให้พนักงานขายที่ดูแลลูกค้าเป็นเจ้าของเรื่อง (Ownership) และทำหน้าที่ในการติดต่อประสานงาน (Liaison) ทั้งหมด เพื่อลดความผิดพลาดในการสื่อสาร (Miscommunication) และสามารถดำเนินการตอบสนอง (Respond) ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง จากข้อมูลการประเมินความเสี่ยงและแนวทางในการป้องกัน (Preventive guideline) 

การลดผลกระทบจากความเสี่ยงดังกล่าว ซึ่งออกแบบ (Design) โดยผู้วิจัยข้างต้น จะได้ติดตาม (Follow up) ผลการดำเนินการ และปรับเปลี่ยน (Modify) หรือแก้ไขให้ตรงกับสถานการณ์ (Circumstance) ที่อาจเกิดขึ้นจริง เมื่อเริ่มต้นธุรกิจ (Start-up) เพื่อลดผลการทบและโอกาส (Opportunity) มิให้ความเสี่ยงดังกล่าวมีผลในการขัดขวาง (Obstruct) ความสำเร็จ (Success) ในการดำเนินธุรกิจต่อไปใน อนาคต

แหล่งข้อมูล

  1. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/769 [2025, March 27].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_plan [2025, March 27].