11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 57

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 14 พฤษภาคม 2568
  • Tweet

  1. อาชีพ (Occupation) ส่วนมากธุรกิจส่วนตัว/อาชีพอิสระ จำนวน 180 คน คิดเป็น 41.10% และ พนักงานบริษัทเอกชน จำนวน 98 คน คิดเป็น 25.80%
  2. ระดับรายได้ (Income) ส่วนมากต่ำกว่า 15,000 บาท จำนวน 199 คน คิดเป็น 52.40% และ 15,001 – 35,000 บาท จำนวน 129 คน คิดเป็น 33.90%
  3. ระยะเวลาบำบัด (Length of therapy) ส่วนมาก มากกว่า 5 ปี จำนวน 142 คน คิดเป็น 37.20% และ 1 – 5 ปี จำนวน 140 คน คิดเป็น 37.00% ตามลำดับ
  4. สิทธิการรักษา (Entitlement) ส่วนมาก ผ่านสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (National Health Security Office: NHSO) จำนวน 122 คน คิดเป็น 32.10% และ ประกันสังคม (Social Security) จำนวน 110 คน คิดเป็น 28.90%
  5. ความถี่ (Frequency) ฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ส่วนมาก จำนวน 3 ครั้ง จำนวน 169 คน คิดเป็น 44.47% และ มากกว่า 3 ครั้ง จำนวน 90 คน คิดเป็น 23.73%
  6. สถานที่ใช้บริการ ณ คลินก จำนวน 258 คน คิดเป็น 67.90% และ ณ ประกันสังคม จำนวน 122 คน คิดเป็น 32.10

ในการแปลผล จากคะแนนเต็ม 5.0 ของข้อกำหนด Likert พบว่า ค่าเฉลี่ย

    • ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ 4.47 นับว่าสูงมาก
    • ด้านการตอบสนองต่อผู้บริการ 4.50 นับว่าสูงมาก เช่นกัน
    • ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ 4.50 นับว่าสูงมาก เช่นกัน
    • ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ 4.48 นับว่าสูงมาก เช่นกัน รวม 4.48 0.17 มาก

ผลการวิเคราะห์ข้อมูลคุณภาพการบริการ (Service quality) คลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในเขตกรุงเทพมหานคร ภาพรวมค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (= 4.48) เมื่อพิจารณารายด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 3 อันดับ พบว่า ด้านการตอบสนอง (Response) ต่อผู้บริการ และด้านการให้ความมั่นใจ (Confidence) แก่ผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (= 4.50) รองลงมาคือ ด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำ (= 4.49) และ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ (= 4.48) ตามลำดับ

การเปรียบเทียบเทียบ (Comparison) ความแตกต่างของการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) ณ คลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามเพศ (Gender) และระดับรายได้ (Income) ไม่แตกต่างกัน และจำแนกผู้ใช้บริการที่มีระดับอายุ, ระดับการศึกษา, และอาชีพ (Occupation) แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญ (Significance) ทางสถิติที่ระดับ 0.05

การศึกษาส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) ที่มีผลต่อการใช้บริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม แปลผลคะแนนเต็ม 5.0 ตาม Likert ได้ดังนี้

  1. ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ค่าเฉลี่ย =50 นับว่าสูง มาก
  2. ด้านราคา (Pricing) 49 0.33 ค่าเฉลี่ย = 4.49 นับว่าสูงมาก เช่นกัน

แหล่งข้อมูล –

  1. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2025, May 13].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2025, May 13].