11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 58

3) ด้านช่องทางในการจัดจำหน่าย (Place: channel of distribution) ค่าเฉลี่ย =50 นับว่าสูงมาก เช่นกัน

4) ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ค่าเฉลี่ย =52 นับว่าสูงสุด

5) ด้านบุคลากร (People: staff) ค่าเฉลี่ย =50 นับว่าสูงมาก เช่นกัน

6) ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) ค่าเฉลี่ย = 51 นับว่าสูงมาก เช่นกัน

7) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกต่อลูeกค้า (Physical evidence: facilities) ค่าเฉลี่ย = 47 นับว่าสูงมาก เช่นกัน

สรุปและอภิปรายผลการวิจัย

1) คุณภาพการบริการ (Service quality) คลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในเขตกรุงเทพมหานคร ภาพรวม (Overall) อยู่ในระดับมาก พบว่าด้านการตอบสนอง (Response) ต่อผู้บริการ และด้านการให้ความมั่นใจ (Confidence) แก่ผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) และ ด้านการรู้จัก (Recognition) และเข้าใจผู้รับบริการ

2) บทสรุปนี้ สอดคล้องกับงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งที่มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความสำคัญของคุณภาพการบริการและส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) บริการที่มีผลต่อการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาล พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ระดับความสำคัญของคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการใช้บริการฟอกเลือดมี ค่าเฉลี่ยเรียงลำดับมากไปหาน้อยคือ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ, ความเอาใจใส่ (Attention), ความเชื่อถือได้ (Reliability), การให้ความเชื่อมั่น (Confidence), และลักษณะที่สัมผัสได้ (Touchable)

3) นอกจากนี้ ยังสอดคล้องกับงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่ง ที่ได้ศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ (Satisfaction) ที่มีสหสัมพันธ์ (Correlation) กับการกลับมาใช้ซ้ำของผู้รับบริการ โรงพยาบาลเปาโล สาขารังสิต ซึ่งผลลัพธ์จากการศึกษาพบว่า

    • คุณภาพการให้บริการด้านการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้รับบริการมีความสัมพันธ์มากที่สุดกับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ รองลงมา คือคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรม (Concrete) ของการให้บริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ ซึ่งผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่ามี ความสัมพันธ์อยู่ในระดับมากทุกด้าน
    • ความพึงพอใจด้านการเข้าถึงแหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการของผู้รับบริการมากที่สุด รองลงมาคือ ความพึงพอใจด้านความสะดวก (Convenience) และสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities) ของแหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำ ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่าความ พึงพอใจทุกด้านมีระดับความสัมพันธ์สูงมากกับการกลับมาใช้บริการซ้ำ
  •  
  • 4)การเปรียบเทียบเทียบความแตกต่าง (Difference) ของการกลับมาใช้บริการซ้ำซึ่งคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในเขต กรุงเทพมหานคร จำแนกตามเพศ (Gender) และระดับรายได้ (Income) ไม่แตกต่างกัน สอดคล้องกับงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่ง ซึ่งพบว่า ประชาชนที่มารับบริการกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี ที่มีเพศ แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการไม่แตกต่างกัน

แหล่งข้อมูล

  1. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2025, May 27].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2025, May 27].