11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 59

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 11 มิถุนายน 2568
  • Tweet

5. การเปรียบเทียบความแตกต่างของการกลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ่งคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามระดับอายุ (Age), ระดับการศึกษา (Education) และอาชีพ (Occupation) แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่ง ที่ได้ศึกษาเรื่อง ปัจจัย (Factors) ที่มีอิทธิพล (Influence) ต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม (Aesthetics) ด้านผิวพรรณ (Skin) ของผู้บริโภค มีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือ (Instrument) ในการวิจัย พบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภค โดยเรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ปัจจัยด้านบุคคล (Staff) หรือพนักงาน, ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place), ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ในส่วนของลักษณะทางประชากรศาสตร์ (Population) ที่แตกต่างกันในด้านเพศ, อายุ, อาชีพ, และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ผลการศึกษาวิจัยพบว่า การตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภคโดยรวม (Overall) ไม่แตกต่างกันในระหว่างผู้ที่มีอายุ, อาชีพ, และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน

6. ส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) ต่อการใช้บริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 3 อันดับ พบว่า ด้านการส่งเสริมการตลาด มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านกระบวน (Process) การให้บริการและด้านผลิตภัณฑ์ (Product), และด้านช่องทางในการจัดจำหน่าย (Place) และด้านบุคลากร (People) ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัย (Research) อีกชิ้นหนึ่ง ที่ศึกษาเรื่อง การศึกษาพฤติกรรม (Behavior) ผู้บริโภคและปัจจัยส่วนผสมการตลาดของธุรกิจคลินิกเสริมความงามที่ส่งผลต่อความภักดี (Loyalty) ของลูกค้า พบว่า ปัจจัยส่วนผสมการตลาดของธุรกิจคลินิกเสริมความงามที่ส่งผล (Affect) ต่อทั้งการตัดสินใจซื้อ (Purchase decision-making) และความภักดีในการบริการของลูกค้า มีจำนวนทั้งสิ้น 4 ปัจจัย กล่าวคือ

  • ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญเรื่องอุปกรณ์ (Equipment) และเครื่องมือ (Device) ที่ใช้ในการให้บริการมีความปลอดภัย (Safety) และมีมาตรฐาน (Standard)
  • ปัจจัยด้านความเหมาะสมของคุณค่า (Value) ที่ได้รับ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญเรื่อง ผลิตภัณฑ์และการบริการมีคุณภาพตามที่คาดหวัง (Expected)
  • ปัจจัยด้านบุคคลหรือพนักงาน กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญเรื่อง แพทย์และพนักงานมีความชำนาญ (Expertise) ในการปฏิบัติงาน (Operations) และ
  • ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical evidence) และกระบวนการ (Process) โดย พบว่าทั้ง 2 ปัจจัยมีผลกระทบทางบวก (Favorable) มากกว่าปัจจัยอื่นๆ คือ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญเรื่อง คลินิกมีความสะอาด (Cleanness), เป็นระเบียบ (Order), และปลอดภัย มีการระบุราคาชัดเจนและแจ้งให้ทราบก่อนเสมอ และปัจจัยกระบวนการ ให้ความสำคัญเรื่องสามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง (Accurate), ตรงความต้องการ (Precise), และรวดเร็ว (Fast) มีการติดตามผล (Follow up) การให้บริการอย่างต่อเนื่อง (Continuously)

แหล่งข้อมูล –

  1. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2025, June 10].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2025, June 10].