12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 83
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 14 พฤษภาคม 2569
- Tweet
Brand DNA (= Deoxyribonucleic acid เป็นสารพันธุกรรมที่ควบคุมการทำงานของเซลล์) ประกอบด้วย 3 ส่วน อันได้แก่
- การให้บริการตามความถูกต้อง ธำรงไว้ซึ่งจรรยาบรรณวิชาชีพ (Authenticity)
- การมุ่งเน้นรักษาและให้คำแนะนำ (Recommendation) เพื่อสุขภาพที่ดีขึ้นของลูกค้า (Wellbeing)
- การมุ่งมั่นสร้างความเป็นเลิศในการบริการด้วยความเอาใจใส่ดูแลลูกค้า (Caring)
Brand Promise “Be Your Best Version” (เราจะดูแลให้คุณสวยสุขภาพดีในฉบับที่ดีที่สุดของคุณเอง) ตอกย้ำถึงความเชี่ยวชาญ (Expertise) ของแพทย์, สร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ให้ผู้บริโภคผู้ที่มีความกังวลปัญหาสุขภาพ, ความงาม, และความอ่อนเยาว์
5.4 กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mix)
5.4.1 กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) บริษัทเลือกใช้กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation) ให้กับการบริการ เพื่อสร้างคลินิกเพื่อสุขภาพแบบองค์รวม (Holistic) ให้บริการอย่างบูรณาการ (Integration) โดยการร่วมกัน ทำงานของทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญจากสาขาเวชศาสตร์ชะลอวัย (Anti-aging medicine), เวชศาสตร์ป้องกัน (Preventive medicine), ผิวหนัง (Skin) และความงาม (Aesthetics) เพื่อฟื้นฟู (Recover) และปรับสมดุล (Balance) ทางด้านสุขภาพของแขกผู้เข้ารับบริการทั้งภายในและภายนอกให้สุขภาพกายและใจ (Physical and mental health) ดีขึ้นได้อย่างยั่งยืน (Sustainably) เพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขันให้เหนือกว่า (Superior) คู่แข่งและตรงตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย
5.4.2 กลยุทธ์ด้านราคา (Price) จากผลการวิจัยตลาด พบว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลัก (Primary) และกลุ่มเป้าหมายรอง (Secondary) ให้ความสำคัญเรื่องราคาและคุณภาพการบริการ โดยมักจะตัดสินใจจากความคุ้มค่า (Cost effectiveness) เมื่อพิจารณาทั้งด้านราคาและคุณภาพร่วมกัน (Combined) ดังนั้นราคาที่กำหนด จะเป็นช่วงราคาที่จับต้องได้ (Tangible) ของกลุ่มเป้าหมายหลัก เพราะเป้าหมายหลักนั้นให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ (Outcome) โดยยินดีจ่ายสูงกว่าราคาทั่วไปได้ ดังนั้น บริษัทจึงมีความจำเป็นที่จะต้องลงทุน (Invest) กับเทคโนโลยีการรักษา และการสรรหาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะ (Specialist) ทางที่มีประสบการณ์สูงในการดูแลคนไข้
5.4.3 กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) จากการสอบถามเชิงลึก (In-depth) พบว่าสถานที่ตั้ง (Location) คลินิกจำเป็นต้องมีความสะดวกในการเดินทาง (Travel convenience) มีที่จอดรถ (Parking lots) อย่างเพียงพอ บรรยากาศเป็นส่วนตัว (Privacy atmosphere)
5.4.4 กลยุทธ์ด้านการส่งเสริมการขาย (Promotion) เนื่องจากเป็นคลินิกใหม่ ยังไม่เป็นที่รู้จักในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Target group) ดังนั้น วัตถุประสงค์ในการสื่อสาร (Communication) ทางด้านการส่งเสริมการขายเบื้องต้น จะต้องสร้างการรับรู้ (Awareness) ด้วยการประชาสัมพันธ์ช่องทางออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายเห็นถึงความรู้ความสามารถ, ความตั้งใจใส่ใจในการบริการของทีมงาน โดยการลงโฆษณาผ่าน Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และ การใช้ผู้ทรงอิทธิพล (Influencers) โดยมีเป้าหมาย (Goal) ให้ลูกค้าเป้าหมายรับรู้แบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ (Image) ตาม Brand DNA
แหล่งข้อมูล –
