14. ตลาดธุรกิจฟิตเน็ส-เว็ลเน็ส - ตอนที่ 57

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 17 พฤษภาคม 2568
  • Tweet

ธุรกิจของตัวเอง – ตลาดของฟิตเน็สนั้นมีหลากหลาย (Variety) ตามผู้ให้บริการหลายๆ เจ้า แต่หลักๆ แล้วจะมีอยู่แค่ 2 ประเภท (Category) คือ

    • ผู้ให้บริการแบบครบวงจร (One-stop service) ซึ่งหมายถึงฟิตเน็สที่เจาะตลาดวงกว้าง (Broad) มีบริการออกกำลังกายหลายรูปแบบทั้งชั้นเรียน (Class) และมีครูฝึกสอนส่วนตัว (Personal trainer) ตอบสนองการออกกำลังกายเกือบทุกประเภท (Almost all)
    • ยิมออกกำลังกายเฉพาะทาง (Specific gymnasium) ที่เจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche) เน้น (Focus) บริการการออกกำลังกายแค่บางอย่าง เช่น โยคะ (Yoga) เป็นต้น

การกำหนดประเภทของธุรกิจให้ชัดเจน (Clarity) ทำให้รู้ได้ว่า กิจการต้องมีบริการอะไรบ้าง, ต้องซื้ออุปกรณ์ออกกำลังกายอะไร, ต้องขายใคร, และถ้าจะพัฒนาขยายฟิตเน็ส เพิ่มกลุ่มลูกค้าหรือบริการต่อไป จะต้องไปในทิศทาง (Direction) ไหน ให้ตรงกับเป้าหมาย (Target) เดิม ซึ่งส่งผลต่อการบริหารงบประมาณ (Budget) และค่าดำเนินการกลุ่มลูกค้าของกิจการ

กลุ่มลูกค้า ที่เข้ามาใช้บริการฟิตเน็สในปัจจุบัน ถือว่ามีความหลากหลายมากขึ้น เพราะไม่ได้มีเพียงวัยรุ่น (Adolescent) และผู้ใหญ่ (Adult) ทั่วไป แต่ยังมีความเฉพาะทาง (Specific) มากขึ้น เช่นกลุ่มผู้สูงอายุ (Elderly) ที่ต้องการออกกำลังกายเพื่อกายภาพบำบัด (Physical therapy), กลุ่มอาชีพนักบิน (Pilot) ที่ไม่ได้มีเวลาออกกำลังกายในช่วงกลางวัน

โดยเฉพาะกลุ่มผู้หญิง (Ladies) ที่ต้องการเล่นแค่ชั้นเรียนเต้นรำ (Dance class) เท่านั้น ดังนั้น สิ่งสำคัญคือการหาคำตอบให้ได้ว่าลูกค้าที่กิจการสนใจ และลูกค้าปัจจุบันของกิจการนั้น มาใช้บริการฟิตเน็สอะไร (What), ทำไม (Why)ม และอย่างไร (How)

อะไรทำให้พวกเขาเข้าฟิตเน็ส อะไรคือแรงกระตุ้น (Motif) ในการมาใช้บริการบ่อยๆ (Frequently), เมื่อมาแล้วเขาเล่นอะไรมากที่สุด (Most), และเป้าหมาย (Target) ของพวกเขาคืออะไร ยิ่งกิจการทำความเข้าใจลูกค้าได้เฉพาะเจาะจงและละเอียด (Detail) มากเท่าไร กิจการก็จะสามารถออกแบบ (Design) บริการที่ตรงกับความต้องการและตอบโจทย์พวกเขาได้มากที่สุด

ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มพนักงานสำนักงาน (Office) ที่มีเวลาเล่นไม่มากหลังเลิกงาน (After work) การจัดชั้นเรียนออกกำลังกาย 30 นาทีอาจจะเหมาะ (Appropriate) กับพวกเขามากกว่าชั้นเรียนปรกติที่มักใช้เวลาถึง 1 ชั่วโมงก็เป็นได้

และสำหรับคำถามว่า ต้องทำอย่างไร ถึงจะรู้จักลูกค้าได้มากขึ้นนั้น วิธีง่ายๆ ที่สามารถทำได้เลย เช่น

    • ทำแบบสอบถาม (Questionnaire) เพื่อสำรวจ (Survey) ความต้องการของลูกค้า, ความพึงพอใจของลูกค้า, พร้อมข้อเสนอแนะจากลูกค้า 

แหล่งข้อมูล –

  1. https://www.maxnumfitness.com/6-ways-to-increase-fitness-clients/ [2025, May 16].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Physical_fitness [2025, May 16].